Política de Trocas e Devoluções

O Mercado Cílios é uma operação de venda por atacado, destinada principalmente a profissionais, empresas e revendedores que adquirem produtos para utilização em suas atividades profissionais ou comerciais.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente confira atentamente os produtos, modelos, quantidades e demais características antes de finalizar o pedido.

1. Desistência da compra

As compras realizadas para fins profissionais ou comerciais, como aquisição de produtos para revenda ou utilização na prestação de serviços, possuem natureza comercial e não se confundem automaticamente com uma relação de consumo.

A simples desistência ou mudança de preferência após a compra não caracteriza defeito ou erro no produto e não gera, por si só, direito à devolução em uma operação comercial de atacado.

Por isso, antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente os produtos, quantidades, modelos e demais características escolhidas.

Eventuais solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas de acordo com a natureza da operação e as condições desta política.

2. Produto com defeito ou vício

Caso algum produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A ocorrência será analisada pela equipe do Mercado Cílios e, quando necessário, pelo fabricante.

Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, como substituição do produto, reparo, crédito ou restituição do valor, conforme a natureza do problema e as condições aplicáveis ao produto.

A existência de defeito ou vício deverá ser comprovada quando necessária à análise da ocorrência.

3. Produto avariado durante o transporte

Ao receber seu pedido, confira a embalagem.

Em caso de embalagem violada, danificada ou com falta de volumes, recomendamos que o recebimento seja recusado e que o Mercado Cílios seja comunicado imediatamente.

Caso a avaria somente seja identificada após a abertura da embalagem, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta do pedido.

Não descarte a embalagem até que a ocorrência seja concluída.

4. Produto enviado em desacordo com o pedido

Se receber um produto diferente daquele adquirido ou quantidade diferente da indicada no pedido, entre em contato conosco imediatamente.

Para facilitar a análise, envie fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de identificação do pedido.

Após a confirmação da divergência, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução correspondente.

Não envie qualquer produto de volta sem autorização prévia do Mercado Cílios.

5. Procedimento para devoluções

Toda devolução deverá ser previamente comunicada e autorizada pelo Mercado Cílios.

O produto deverá ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pelo nosso atendimento e deverá corresponder ao pedido informado na solicitação.

Após o recebimento, o produto será conferido por nossa equipe.

A análise poderá verificar:

• correspondência com o produto enviado;

• quantidade;

• integridade do produto;

• condições da embalagem;

• acessórios ou componentes que o acompanham, quando aplicável;

• sinais de uso, alteração ou dano.

O reembolso ou crédito somente será processado após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida, quando a devolução estiver sujeita à análise.

Caso o produto recebido não corresponda ao produto autorizado para devolução ou apresente divergências incompatíveis com a solicitação, o Mercado Cílios poderá interromper o processamento da devolução e entrar em contato com o cliente para regularização.

6. Produtos de uso profissional

Grande parte dos produtos comercializados pelo Mercado Cílios é destinada ao uso profissional.

Por isso, é responsabilidade do comprador verificar previamente as características, especificações, modelos, tamanhos, curvaturas, compatibilidades e demais informações disponíveis no anúncio antes de concluir a compra.

A escolha incorreta do produto pelo comprador, por si só, não caracteriza defeito ou erro de envio.

7. Cancelamento de pedidos

Um pedido poderá ser cancelado antes do envio quando houver, entre outras situações:

• pagamento não aprovado;

• boleto não pago dentro do prazo;

• impossibilidade de processamento do pedido;

• indisponibilidade excepcional do produto;

• inconsistências ou impossibilidade de confirmação de informações necessárias à segurança da transação.

Quando aplicável, eventual valor já pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

8. Reembolso

Quando houver restituição de valores, ela será processada após a confirmação da ocorrência e, quando houver devolução de mercadoria, após o recebimento e conferência do produto.

PIX

O valor será devolvido preferencialmente pela mesma operação utilizada para o pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à intermediadora ou administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura da instituição financeira.

Boleto bancário

O reembolso será realizado por meio dos dados bancários solicitados pelo Mercado Cílios, quando necessário.

9. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco através da página:

https://mercadocilios.com.br/contato

Informe:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Não envie produtos sem autorização prévia do Mercado Cílios.

10. Importante

A compra no Mercado Cílios deve ser realizada somente após a conferência das características e quantidades dos produtos selecionados.

Pedidos realizados para fins profissionais ou comerciais não devem ser utilizados como forma de compra experimental, reserva de produtos ou posterior seleção dos itens pelo comprador.

Nossa equipe permanece disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos antes da finalização do pedido.