Perguntas Frequentes — Mercado Cílios

Por que comprar no Mercado Cílios em vez da Italash?

O Mercado Cílios foi criado com uma proposta diferente: oferecer preços mais competitivos para compras em maior quantidade, especialmente para profissionais, centros de beleza e lojistas.

Aqui, nossa proposta é concentrar os benefícios diretamente no preço dos produtos, sem incorporar benefícios como frete grátis, parcelamento sem juros ou programas de fidelidade.

Se você procura uma experiência de compra mais personalizada, com diferentes benefícios de relacionamento e opções de frete, conheça também a Italash.

Para quem é o Mercado Cílios? Todos podem comprar?

Sim. Qualquer pessoa pode realizar compras no Mercado Cílios.

Nossa proposta é especialmente voltada para profissionais de extensão de cílios e sobrancelhas, centros de beleza, clínicas, salões e pequenos lojistas que precisam comprar produtos em maior quantidade ou repor seus estoques.

Existe valor mínimo para comprar?

Sim. O valor mínimo por pedido é de R$ 300,00.

O Mercado Cílios foi desenvolvido para compras em maior quantidade, por isso trabalhamos com um valor mínimo de pedido.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

• PIX, com 3% de desconto;

• Boleto bancário, com 2% de desconto;

• Cartão de crédito à vista;

• Cartão de crédito parcelado, com juros conforme as condições apresentadas no checkout.

Não trabalhamos com parcelamento sem juros.

O Mercado Cílios oferece frete grátis?

Não.

O Mercado Cílios trabalha com preços diferenciados nos produtos e não oferece frete grátis.

O valor do envio é calculado de acordo com o endereço, características do pedido e modalidade de transporte escolhida.

Existe desconto adicional para lojistas ou grandes compras?

Sim. Clientes com pedidos a partir de R$ 1.000 podem solicitar a análise para participação no Desconto VIP.

A habilitação não é automática. O cadastro será analisado e, após a aprovação e aceitação das condições do programa, o benefício poderá ser disponibilizado.

Solicite seu cadastro VIP pelo WhatsApp.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho ou checkout, de acordo com o endereço de entrega, características dos produtos e modalidade de envio disponível.

Antes de finalizar a compra, você poderá consultar as opções disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados.

O que é a modalidade FOB?

A modalidade FOB permite que o cliente utilize uma transportadora ou serviço de coleta de sua preferência, assumindo a contratação e os custos do transporte.

Caso tenha uma condição de frete própria ou contrato com alguma transportadora, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de utilização dessa modalidade.

Como os pedidos são enviados?

Atualmente trabalhamos com Correios e Transportadoras que poderão ser disponibilizadas de acordo com a região e as condições do pedido.

Para onde vocês enviam?

Realizamos envios para todo o Brasil.

Basta informar um CEP válido no carrinho ou checkout para consultar as modalidades de envio disponíveis para sua região.

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

O prazo depende da modalidade de envio escolhida e do endereço de entrega.

Informe seu CEP no carrinho ou checkout para consultar as opções disponíveis, com valor do frete e prazo estimado de entrega.

O prazo de transporte começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para envio.

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Após a confirmação do pagamento, não podemos garantir alterações nos produtos, quantidades ou endereço de entrega.

Se precisar alterar alguma informação, entre em contato conosco o quanto antes. Dependendo do estágio do pedido, poderá ser necessário cancelar a compra e realizar um novo pedido.

Posso trocar um produto?

O Mercado Cílios não trabalha com troca direta de produtos por preferência ou escolha incorreta.

Caso seja necessária uma devolução, o cliente deverá solicitar previamente a autorização ao nosso atendimento. Após a conclusão da devolução, poderá realizar um novo pedido com os produtos desejados.

Casos de produto com defeito, avaria ou envio em desacordo com o pedido serão tratados conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Recebi um produto com problema. O que faço?

Entre em contato conosco imediatamente pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Para agilizar a análise, envie o número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação.

Após analisar a ocorrência, orientaremos sobre a solução adequada, que poderá envolver devolução, substituição ou restituição do valor, conforme o caso.

O que acontece se eu receber um produto diferente do que pedi?

Entre em contato conosco imediatamente e envie fotos do produto recebido, da embalagem e da identificação do pedido.

Após confirmarmos a divergência, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução correspondente.

Não envie produtos de volta sem autorização prévia do Mercado Cílios.

Posso devolver um pedido simplesmente porque mudei de ideia?

O Mercado Cílios trabalha prioritariamente com vendas para profissionais, empresas e revendedores. Nossa proposta é atender compras destinadas à utilização profissional ou comercial, e não funcionar como uma modalidade de compra experimental.

Por isso, a simples mudança de preferência não caracteriza defeito ou erro no produto.

Solicitações de devolução serão analisadas de acordo com a natureza da operação e as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Ainda tenho dúvidas. Como posso entrar em contato?

Nossa equipe está disponível para ajudar.

Você pode entrar em contato através da página de Contato ou pelo WhatsApp disponibilizado no site.